Conditions générales de livraison et de paiement

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute commande passée par l’intermédiaire du site www.directlens.be Par le fait de passer une commande, l’acheteur marque son accord envers les conditions de livraison et de paiement décrites ci-après. Ces conditions priment sur toutes autres conditions écrites ou publiées de l’acheteur. Les dérogations ou avenants aux présentes conditions ne sont valables que si elles ont été acceptées préalablement et de manière écrite par Directlens.

Prix
Tous les prix des lentilles de contact et produits sont exprimés en euros et s’entendent TVA de 21 % comprise. Directlens garantit le prix des lentilles de contact et produits figurant sur le site Web www.directlens.be après confirmation par e-mail, sauf cas de force majeure. Les frais d’envoi ne sont pas inclus dans le prix : à ce sujet, il est renvoyé aux clauses de l’article 4.

Commande
Toutes les commandes se font en ligne ou par e-mail sur le site Web www.directlens.be. Chaque acheteur recevra un e-mail de confirmation de sa commande. Le prix des produits achetés ne devient contraignant qu’après confirmation de la commande sur le site Web et après réception de la confirmation de commande écrite envoyée par e-mail par Directlens pour la commande passée.

Frais d’envoi
Directlens facture ordinairement des frais d’envoi s’élevant à 4,00 euros pour la Belgique et 9,75 euros pour les Pays-Bas + un supplément éventuel (selon le produit et/ou poids).

Les envois vers l’étranger (hors Pays-Bas) ou recommandés entraînent ordinairement un coût de 20 euros + suppléments.

Paiements
Les paiements des lentilles de contact et produits liquides se font en ligne. Ils s’effectuent par l’intermédiaire d’un serveur sécurisé qui vous permet de payer par VISA, MASTERCARD, KBC-online, DEXIA Direct Net et ING Home'Pay. Vous trouverez davantage d’informations sur le paiement à l’adresse www.ogone.be. L’acheteur n’a pas la faculté de retenir le paiement d’un quelconque montant sur le prix d’achat en vertu d’une action reconventionnelle intentée par lui à l’encontre de Directlens. Toute compensation est donc exclue. Les réductions ne sont jamais acceptées, sauf si elles sont expressément mentionnées sur le site www.directlens.be.

Livraison
La livraison n’a lieu qu’après réception du paiement. La plupart des marchandises sont disponibles en stock. Les délais de livraison stipulés ne le sont qu’à titre indicatif et sont non contraignants. Un éventuel retard de livraison ne pourra jamais donner lieu au versement de dommages-intérêts ou permettre la résolution du contrat par l’acheteur. En outre, en pareil cas, l’acheteur n’aura pas non plus le droit de suspendre l’exécution d’une quelconque obligation envers Directlens lui incombant. En cas de force majeure, Directlens pourra − à son gré − annuler le contrat passé sans intervention judiciaire ou suspendre la livraison jusqu’à ce que la circonstance constitutive de force majeure ait pris fin, sans que l’acheteur ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation de la part Directlens. En cas de non-accomplissement par l’acheteur d’une quelconque obligation envers Directlens lui incombant en vertu du contrat, Directlens aura le droit de suspendre toutes livraisons et tous services ultérieurs. L’acheteur recevra une facture au moment de la livraison.

Garantie
Directlens garantit la qualité et le caractère utilisable des lentilles de contact et produits liquides livrés par lui, tels que stipulés par le certificat de production CE du fabricant. Les produits livrés par Directlens le sont dans l’emballage du fabricant. L’acheteur s’engage à lire les instructions et conditions d’utilisation du fabricant avant d’utiliser les produits. Si l’acheteur ne comprend pas lesdites instructions ou les estime équivoques, il est tenu de prendre contact avec le fabricant. Directlens n’est pas responsable des éventuels vices techniques affectant des marchandises emballées ou d’éventuelles mentions incorrectes dans les conditions d’utilisation du fabricant. La présente garantie est également nulle et non avenue si le vice est imputable à une utilisation incorrecte, à un manque de soin, à une détérioration volontaire ou à un défaut de prévoyance de l’acheteur.

Responsabilité
Directlens livre les produits conformément aux données qui lui ont été communiquées par l’acheteur. Directlens présume que l’acheteur fait examiner ses yeux régulièrement (de préférence tous les six mois) par un médecin ophtalmologiste ou par un spécialiste des lentilles de contact. L’acheteur confirme ce fait expressément de par l’acceptation des présentes conditions générales préalable à la passation d’une commande. Directlens réfute toute responsabilité liée au caractère supportable, à l’adéquation des produits ainsi qu’aux conséquences préjudiciables pour l’œil. Directlens ne pourra pas non plus être tenu pour responsable si le vice ou le dommage est imputable à un manque de soin, à un suivi spécialisé insuffisant, à un suivi incorrect des instructions et conditions d’utilisation du fabricant, à un défaut de prévoyance ou à la négligence.

Plaintes
Les plaintes relatives à une non-conformité de la livraison et aux défauts visibles doivent être communiquées par écrit dans les 2 jours suivant la livraison. Toute plainte sera considérée comme irrecevable en cas de non-respect de cette clause. Les plaintes ayant trait à des vices cachés affectant les marchandises livrées ou concernant une non-conformité cachée doivent être signifiées par lettre recommandée dans les 14 jours après découverte du vice, sous peine d’irrecevabilité. L’introduction d’une plainte ne dispense pas l’acheteur de ses obligations en matière de paiement. Directlens doit marquer son accord par écrit avant qu’un envoi en retour soit accepté. Ce retour doit s’effectuer franco et sans frais pour Directlens.
Toute contestation ressortira au tribunal de l’arrondissement où est sis le siège principal du fournisseur. Le droit belge est le seul applicable.

Informations personnelles
Les informations personnelles que vous fournissez relativement à la commande sont sauvegardées par Directlens dans un fichier de clients automatisé et exclusivement utilisées par Directlens ; elles ne sont donc pas communiquées à des tiers. Directlens pourra utiliser ces informations à des fins publicitaires, pour transmettre des informations à l’acheteur ainsi que pour le suivi de commandes. L’acheteur a le droit de s’opposer à ce que ces données soient utilisées à des fins de marketing direct. L’acheteur peut en tout temps demander l’effacement ou l’adaptation de ses données personnelles.

Délai de rétractation
Conformément aux lois régissant les pratiques commerciales ainsi que l’information et la protection du consommateur, l’acheteur bénéficie d’un droit de renonciation. L’acheteur a le droit de renvoyer tous les produits non personnalisés sans motif dans les sept jours suivant la réception de la commande. Pour ce faire, l’acheteur signalera à Directlens son intention de renvoyer le produit et procèdera à ce renvoi dans les trois jours, moyennant le respect d’éventuelles instructions de retour communiquées par Directlens. L’acheteur récupérera le prix d’achat dans les deux semaines après réception de l’envoi de retour effectué en temps et en heure et suffisamment affranchi. L’acheteur n’aura pas droit au remboursement si le produit a été utilisé, si l’emballage est endommagé ou si la commande a été ouverte et/ou n’a pas été renvoyée dans son emballage original.

Clause de non-responsabilité
Nous nous sommes attachés à faire preuve de la plus grande minutie lors de l’élaboration du présent site Web. Il est toutefois toujours possible que ce dernier renferme des informations erronées. Directlens ne pourra par conséquent jamais être tenu pour responsable des conséquences liées aux activités du présent site Web.

Conditions d’utilisateur
L’utilisateur est connu et satisfait des lentilles de contact et produits liquides commandés.
Directlens livre les lentilles de contact conformément aux données fournies par l’acheteur.
Les données relatives aux lentilles que vous communiquez à Directlens ne peuvent dater de plus de 12 mois.
L’acheteur fait examiner ses yeux régulièrement (de préférence tous les six mois) par un médecin ophtalmologiste ou par un spécialiste des lentilles de contact

Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit belge. Les tribunaux de l’arrondissement d’Anvers sont seuls compétents.

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